الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

مركز روز سبا – Roze Spa

متخصصون في تقديم خدمات التجميل والسبا المنزلية في المدينة المنورة، وتشمل خدمات التدليك، والمانيكير والبادكير، الحمام المغربي، العناية بالشعر والبشرة، العناية الشخصية.

يُعد إتمام الحجز أو الدفع أو طلب الخدمة موافقةً وإقرارًا من العميل/العميلة بجميع الشروط والأحكام التالية:

---

أولًا: الحجز والمواعيد

1. يمكن للعميلة طلب مختصة معينة حسب التوفر وعدم ارتباطها بحجز آخر.

2. تسعى روز سبا لتوفير المختصة المطلوبة عند الحجز، وفي حال تعذر ذلك لأي سبب تشغيلي، يحق لروز سبا توفير مختصة بديلة بنفس مستوى الخدمة والكفاءة، ويُعد الحجز للخدمة وليس لشخص المختصة.

3. تلتزم روز سبا بتقديم الخدمة في الوقت المحدد، مع احتمالية التقديم أو التأخير بما لا يتجاوز 30 دقيقة بحسب ظروف الطريق والتنقل.

4. يبدأ وقت الخدمة عند استقبال المختصة وبدء تنفيذ الخدمة في الموقع المحدد بالحجز.

5. العميلة مسؤولة عن استقبال المختصة في الموعد والموقع المحددين أثناء الحجز.

6. في حال رغبة العميلة بتغيير موقع الزيارة، يجب إبلاغ روز سبا قبل موعد الحجز بما لا يقل عن 24 ساعة عبر القنوات الرسمية المعتمدة.

7. تعتبر الزيارة مستحقة عند وصول الفريق إلى الموقع المحدد وعدم تمكنه من تقديم الخدمة بسبب العميلة أو عدم الاستجابة خلال مدة تتجاوز 15 دقيقة من وقت الوصول.

8. في حال تعذر تنفيذ الخدمة من قبل روز سبا لأي سبب تشغيلي، يحق للعميلة:

   - إعادة جدولة الموعد حسب الإتاحة للطرفين، أو

   - استرجاع كامل المبلغ المدفوع.

---

ثانيًا: الإلغاء والتأجيل والتعديل

9. يمكن للعميلة إلغاء الحجز قبل موعد الخدمة بما لا يقل عن 12 ساعة.

10. في حال الإلغاء خلال أقل من 12 ساعة من موعد الخدمة، يتم استقطاع 50٪ من قيمة الحجز كرسوم تشغيلية وإدارية.

11. يمكن تأجيل الموعد أو تعديله قبل موعد الخدمة بما لا يقل عن 4 ساعات.

12. في حال طلب التأجيل خلال أقل من 4 ساعات من موعد الخدمة، يتم احتساب 50٪ من قيمة الحجز كرسوم تشغيلية وإدارية.

13. يمكن تعديل الموعد أو الخدمة عبر الموقع الإلكتروني أو خدمة العملاء حسب الإتاحة.

14. لا يمكن تعديل نوع الخدمة أو إضافة خدمات أخرى بعد وصول الفريق للموقع إلا حسب توفر الوقت وإمكانية المختصة.

---

ثالثًا: الدفع والاسترجاع

15. يتم سداد قيمة الخدمة عبر الوسائل المعتمدة لدى روز سبا، وتشمل:

- Apple Pay

- مدى

- البطاقات البنكية

- التحويل البنكي

- أو أي وسيلة دفع إلكترونية أخرى معتمدة.

16. يلتزم العميل بسداد كامل قيمة الحجز وفق الأسعار المعتمدة وقت تأكيد الطلب.

17. يحق لروز سبا تعديل الأسعار أو إضافة الرسوم النظامية المفروضة من الجهات الرسمية مثل الضرائب أو الرسوم الحكومية الأخرى عند تطبيقها.

18. يتم استرجاع المبالغ المستحقة خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل بحسب سياسة الدفع والبنك التابع للعميل.

---

رابعًا: شروط تقديم الخدمة المنزلية

19. تُقدم الخدمة للسيدات فقط، ويشترط وجود سيدة في المنزل عند استقبال المختصة وطوال مدة تقديم الخدمة.

20. في حال عدم وجود السيدة المخصصة للخدمة عند وصول المختصة، تعتبر الزيارة مستحقة ولا يحق المطالبة بالتعويض أو استرجاع المبلغ.

21. يلتزم العميل بتوفير بيئة مناسبة وآمنة لتقديم الخدمة، بما يشمل:

- مساحة مناسبة للعمل

- إضاءة وتهوية مناسبة

- توفير مصدر كهرباء أو ماء عند الحاجة للخدمة

22. يجب إبعاد الأطفال والحيوانات الأليفة عن منطقة العمل أثناء تقديم الخدمة حفاظًا على السلامة وجودة الخدمة.

23. العميل مسؤول عن الإفصاح مسبقًا عن أي حالة صحية أو حساسية أو حمل أو إصابات أو ظروف طبية قد تتأثر بالخدمة قبل بدء الجلسة.

24. تختلف نتائج خدمات التجميل والعناية من شخص لآخر بحسب طبيعة البشرة أو الشعر والحالة الفردية، ولا تضمن روز سبا تحقيق نتائج محددة لجميع العميلات.

25. تلتزم المختصة بتنفيذ الخدمات المحجوزة فقط، ولا يتم تقديم أي خدمة إضافية غير مدرجة بالحجز إلا حسب الإتاحة وموافقة روز سبا.

---

خامسًا: السلوك والمسؤولية

26. يلتزم العميل بالتعامل باحترام وأسلوب لائق مع جميع موظفات ومختصات روز سبا وفق الأنظمة والآداب العامة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

27. يمنع منعًا باتًا أي سلوك غير لائق أو إساءة لفظية أو مضايقة أو اعتداء تجاه المختصة، ويحق لروز سبا إنهاء الخدمة فورًا دون استرجاع المبلغ مع اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة.

28. لا يحق للعميل نقل المختصة إلى موقع آخر أو استخدامها لصالح طرف ثالث أو إشراك أي شخص مخالف لطبيعة الخدمة المقدمة.

29. يمنع تصوير المختصات أو تسجيل المقاطع أو نشر أي محتوى يتضمنهن دون موافقتهن الصريحة.

30. يحق لروز سبا رفض أو إيقاف الخدمة في حال عدم توفر بيئة مناسبة أو آمنة لتقديم الخدمة.

---

سادسًا: المقتنيات والحالات الطارئة

31. العميل مسؤول عن حفظ مقتنياته الشخصية والأغراض الثمينة، ولا تتحمل روز سبا مسؤولية فقدان أو تلف أي مقتنيات غير محفوظة بشكل آمن.

32. في حال وقوع أي حالة طارئة أو حادث أو اعتداء أو مشكلة صحية أثناء الزيارة، يجب إبلاغ روز سبا مباشرة عبر وسائل التواصل الرسمية، ويتم التعامل مع الحالة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

---

سابعًا: الظروف الخارجة عن الإرادة

33. لا تتحمل روز سبا مسؤولية أي تأخير أو إلغاء ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، مثل:

- الأحوال الجوية

- الحوادث

- الأعطال المفاجئة

- إغلاق الطرق

- أو أي ظروف تشغيلية طارئة خارجة عن السيطرة.

---

ثامنًا: سياسة بطاقات الإهداء

34. يحق للمهدى لها اختيار التاريخ والوقت المناسبين للاستفادة من الهدية، وذلك وفق المواعيد المتاحة لدى روز سبا وقت الحجز.

35.  تكون مدة صلاحية بطاقة الإهداء شهرين (60 يومًا) من تاريخ إرسالها للمهدى لها، ولا يمكن الاستفادة منها بعد انتهاء مدة الصلاحية.

36.  تخضع جميع حجوزات الإهداء لسياسة المواعيد والإلغاء والتأجيل المعتمدة لدى روز سبا.

37. في حال تعذر تقديم خدمة الإهداء بسبب العميلة أو المهدى لها، أو عدم الاستجابة، أو انتهاء صلاحية بطاقة الإهداء، أو طلب الإلغاء أو التأجيل بما يخالف الشروط والأحكام، يتم احتساب 50٪ من قيمة الخدمة كرسوم تشغيلية وإدارية.

38. لا يمكن استبدال بطاقة الإهداء بمبلغ نقدي أو استرداد قيمتها المالية بعد إصدارها.

39. يحق لروز سبا قبول أو رفض تمديد صلاحية بطاقة الإهداء وفقًا لتقديرها وظروف التشغيل.

تاسعًا: شروط خدمات مساج ما بعد الولادة

40. يجب على العميلة الإفصاح عن نوع الولادة وتاريخها الصحيح عند حجز خدمة مساج ما بعد الولادة.

41. لا يتم تقديم خدمات مساج ما بعد الولادة الطبيعية قبل مرور 30 يومًا من تاريخ الولادة.

42. لا يتم تقديم خدمات مساج ما بعد الولادة القيصرية قبل مرور 6 أشهر من تاريخ الولادة.

43. في حال عدم إفصاح العميلة عن نوع الولادة أو تاريخها الصحيح، أو في حال تم إجراء الحجز مباشرة عبر الموقع الإلكتروني بما يخالف الشروط المذكورة أعلاه، يحق لروز سبا رفض أو إيقاف الخدمة حفاظًا على سلامة العميلة.

44. في حال وصول المختصة إلى الموقع واتضح أن الحجز مخالف لشروط مساج ما بعد الولادة أو أن العميلة لم تفصح عن المعلومات المطلوبة بشكل صحيح، تعتبر الزيارة مستحقة ومقدمة، ولا يحق المطالبة بالتعويض أو استرجاع المبلغ أو إعادة جدولة الخدمة، وذلك بسبب عدم الإفصاح عن معلومات صحية مؤثرة على تقديم الخدمة.

عاشرًا: نقل وتجهيز معدات الخدمة

45. قد تتطلب بعض الخدمات نقل سرير المساج أو الأجهزة أو المعدات الخاصة بالخدمة إلى موقع تقديمها داخل المنزل.

46. في حال تعذر على المختصة نقل المعدات بمفردها، تلتزم العميلة بأحد الخيارات التالية:

- السماح لسائق روز سبا بالدخول للمساعدة في نقل المعدات.

- توفير شخص للمساعدة في نقل المعدات، مثل العاملة المنزلية أو أحد أفراد الأسرة.

- تنفيذ الخدمة في الدور الأرضي أو في موقع مناسب يسهل الوصول إليه.

47. في حال عدم توفير أي من الخيارات المذكورة أعلاه، وتعذر نقل المعدات أو تجهيز موقع الخدمة بشكل آمن، تعتبر الزيارة مستحقة ومقدمة، ولا يحق المطالبة بالتعويض أو استرجاع المبلغ أو إعادة جدولة الخدمة.

الحادي عشر: سياسة حجوزات إعادة الخدمة

48. في حال تم حجز موعد إعادة خدمة للعميلة، سواء كان ذلك ضمن سياسة الجودة أو كتعويض أو لأي سبب آخر توافق عليه روز سبا، فإن موعد إعادة الخدمة يعد موعدًا استثنائيًا.

49. لا يحق للعميلة إلغاء أو تأجيل موعد إعادة الخدمة بعد تأكيده.

50. في حال عدم حضور العميلة، أو عدم استقبال المختصة، أو تعذر تقديم إعادة الخدمة بسبب العميلة لأي سبب، تعتبر إعادة الخدمة مستحقة ومقدمة، ولا يحق المطالبة بإعادة جدولة الموعد أو التعويض أو استرداد أي مبالغ.

معلومات التواصل

Roze Spa

المدينة المنورة – المملكة العربية السعودية

رقم التواصل:

00966570711019

البريد الإلكتروني:

Roze.spa1@gmail.com